来源:区政府 发布时间:2023年11月15日 10:55 作者:平谷区政府 浏览量:
【工单内容】
市民反映,自己是平谷区兴谷街道园丁小区甲2楼1单元10号的居民,小区改造总管道没有和市政的下水管道连接,在道面上一到做饭的时候水就在路面流,市民希望可以把管道改造和市政的连接,来电反映管道改造问题。
【处理结果】
接到群众诉求后,社区工作人员第一时间赶往现场。打开自来水井后发现井中存留大量污泥和积水,裸露的管道表面已经被铁锈腐蚀。社区立即联系施工人员共同研判。经排查,排污管道老化破损导致污水跑冒,渗透到自来水井里。社区积极与居民沟通,确定施工方案:更换主截门与破损的污水管道。经过几个小时的紧张抢修,最终圆满解决了问题。
【反思与启示】
居民之事无小事,园丁社区在解决问题过程中,总结出一套实用的工作方法,即一手快:接到诉求后保证第一时间回应;二腿勤:迅速赶到问题现场,及时掌握现场情况;三嘴甜:一句暖心话,让居民倍感亲切。
下一步,园丁社区将继续以群众诉求为导向,聚焦民生问题,持续提高居民的获得感、幸福感、安全感。
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